FAQ

Het duurt over het algemeen maximaal 12 werkdagen voordat je je pakket ontvangt, rekening houdend met een verwerkingstijd van maximaal 2 dagen voor verzending en een bezorgtijd van maximaal 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit een geschatte levertijd is en dat de daadwerkelijke levertijd kan variëren, afhankelijk van de verzendmethode, de afstand tussen het verzendpunt en de bestemming, eventuele vertragingen bij de koeriersdienst en andere factoren die van invloed kunnen zijn op de bezorging. Het is altijd een goed idee om de trackinginformatie van je pakket in de gaten te houden om een beter beeld te krijgen van wanneer je het kunt verwachten.

Bij onze webshop bieden we handgemaakte en gepersonaliseerde producten aan die met veel zorg en aandacht voor detail worden vervaardigd om aan uw specifieke wensen te voldoen. Vanwege de aard van deze producten kunnen we helaas geen retourzendingen accepteren, tenzij er sprake is van duidelijke fabricagefouten of beschadigingen tijdens het transport.

In het geval van fabricagefouten of beschadigingen tijdens het transport, vragen we u om binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen via brownstagsandmore@gmail.com. We zullen uw zaak zorgvuldig onderzoeken en indien nodig een vervanging of restitutie regelen.

We raden u aan om bij het plaatsen van een bestelling nauwkeurige en gedetailleerde informatie te verstrekken om ervoor te zorgen dat uw gepersonaliseerde product volledig aan uw verwachtingen voldoet. We streven ernaar om u hoogwaardige en unieke items te bieden en staan altijd klaar om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden voordat u uw bestelling plaatst.

We waarderen uw begrip met betrekking tot ons retourbeleid voor handgemaakte en gepersonaliseerde producten, en we streven ernaar om uw winkelervaring bij onze webshop zo positief mogelijk te maken. Als u verdere vragen heeft over ons retourbeleid of andere aspecten van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder.

We verzenden momenteel naar België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Als je ergens anders gevestigd bent en interesse hebt in onze producten, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en bekijken of we een oplossing voor je kunnen vinden! 

Wanneer je niet thuis bent voor de levering, hoef je je geen zorgen te maken! Als je een tag bestelt, is het pakje klein genoeg om in de brievenbus te passen. Zo hoef je niet speciaal thuis te blijven en kun je het gemakkelijk ophalen zodra je thuiskomt.

In het geval dat je een halsband of een groter artikel bestelt, zal het pakket niet in de brievenbus passen. In dat geval wordt het waarschijnlijk naar een afhaalpunt gebracht. Je kunt de specifieke informatie over de levering volgen via de trackinginformatie die je ontvangt bij je bestelling. Op die manier ben je altijd op de hoogte van waar je pakket zich bevindt en waar je het kunt ophalen.

Indien je er voor hebt gekozen om je pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt, heb je meestal één week de tijd om het op te halen. Als je dit niet doet, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons. In dat geval zal het bedrag van de bestelling aan je worden terugbetaald, waarbij eventuele verzend- en retourkosten worden verrekend.

Als je ervoor hebt gekozen om je pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt, is het belangrijk om te weten dat je meestal één week de tijd hebt om het op te halen. Als je binnen deze termijn het pakket niet ophaalt, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons. In dat geval wordt het bedrag van de bestelling aan je terugbetaald, met uitzondering van de verzendkosten en eventuele retourkosten. Deze kosten worden niet terugbetaald. Het is daarom essentieel om op tijd je pakket op te halen om onnodige kosten te voorkomen. Indien het om een

 gepersonaliseerd product gaat zal er geen terugbetaling plaatsvinden. Dit omdat de producten voor jou op maat zijn gemaakt en we deze dus niet meer kunnen verkopen. Je kan de bestelling dan wel opnieuw laten opsturen tegen een vergoeding.